为回应民生关切，中意人寿本着“成为客户终身伙伴”的初心，累计为 1800 万客户撑起超 37 万亿元保额的保障伞。在服务打造上，公司一面凭理赔硬实力破解“理赔难”困局，实现 “重疾一日赔” 当日到账和小额理赔高效办结；一面通过 “星级服务”“悦养老”“意管家” 三大服务体系覆盖客户全场景需求，收获了2024 年人身保险服务质量指数 90.14 分的优异成绩，让保险从保障工具升级为贯穿客户人生旅程的温暖守护。
助力打破“理赔难”困局：用速度与温度重构保险信任
在保险服务的体验中，赔付的及时性与便捷度始终是消费者关注的焦点——它不仅是客户衡量保障价值的重要标尺，更是保险机构与客户建立深度信任的主要桥梁。当疾病突袭打乱生活节奏，当意外降临带来经济压力，客户需要的从来不只是合同条款上的赔付承诺，还需要“急人之所急”的高效响应，是能解燃眉之急的“及时雨”。
作为始终秉持“成为客户终身伙伴”理念的保险公司，中意人寿保险有限公司（简称“中意人寿”）始终将这份“及时守护”放在服务首位，在关键时刻为客户稳稳撑起保险保障的“大伞”。截至目前，中意人寿已累计为1800万客户构建起坚实保障网，提供的保险保障总额超37万亿元，累计理赔金额突破629亿元——每一组数字背后，都是对“守护承诺”的践行。
为让理赔服务更高效、更省心，中意人寿持续优化理赔流程：仅2025年上半年，就有368件“重疾一日赔”案件实现“当日申请、当日到账”，合计赔付金额达3219万元，让重疾客户无需在治疗关键期等待赔付；小额理赔的高效性更具亮点，支付周期仅需2.64小时，线上自助理赔率更是高达98%，客户足不出户就能快速完成理赔申请。
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